Estimados colaboradores,

Los invito a pensar en la siguiente situación: Antes de emprender la escalada, la montaña se alza imponente ante nuestros ojos desafiándonos a alcanzarla. Desde abajo, el camino parece largo y exigente, con senderos empinados y obstáculos que pondrán a prueba nuestra resistencia. Sin embargo, también hay algo inspirador en esa vista: cada roca, cada curva del sendero nos recuerda que cada paso que demos nos acercará a la cima. No será fácil, pero sabemos que, con determinación, pasión, disciplina y el apoyo de nuestro equipo, lo lograremos.

En 2024 alcanzamos hitos impresionantes que nos prepararon para un nuevo año con un panorama optimista y ¡hoy, estamos listos para escalar esta montaña! Gracias al equipo Comercial, nuestras tiendas brillaron, asegurando una experiencia de compra memorable. Planning equilibró inventarios con precisión, permitiéndonos optimizar recursos y minimizar costos. Marketing elevó nuestra visibilidad, atrayendo más clientes y reforzando alianzas con marcas clave. Logística puso en marcha nuestro nuevo Centro de Distribución en el que optimizamos los procesos con nuevas automatizaciones, y Negocios garantizó que siempre tuviéramos «Lo último, primero en Falabella».

Nuestro equipo de SAC fortaleció la postventa, mejorando la experiencia de nuestros clientes, mientras que E-commerce recuperó relevancia digital y brilló con un Black Friday excepcional. Gobernanza protegió nuestra estrategia en un año de cambios, y Finanzas navegó con maestría un entorno de tasas e inflación altas, cerrando el año no solamente cumpliendo las metas, sino también logrando una mejora vs. el 2023.

De la mano con el equipo de Asuntos Públicos, Comunicaciones y Sostenibilidad, fortalecimos nuestra presencia tanto dentro como fuera de la compañía, asegurando que sigamos siendo visibles como una empresa confiable, responsable y sostenible. Por su parte, Gestión Humana apoyó para fortalecer un ambiente de trabajo donde las personas se sienten valoradas, apoyadas y motivadas a dar lo mejor de sí cada día. Esto se vio reflejado en los excelentes resultados de nuestra más reciente Encuesta de Cultura.

Ahora, empezando el 2025, estamos como escaladores en la línea de partida, listos para enfrentar una travesía que nos llevará a superar nuevos desafíos.

Este mes de enero concentramos nuestra operación en Bucaramanga en la tienda de Parque Caracolí, apoyando la reubicación de nuestros colaboradores.

En adelante, nuestros objetivos son claros: ofrecer la mejor propuesta de producto, cumplir con el presupuesto desde el inicio, controlar inventarios para evitar pérdidas, aumentar el tráfico en tiendas, fortalecer nuestra marca y acercarnos más al público joven. Así como en una gran expedición de montaña, este año nos desafiará a dar lo mejor de nosotros. Seremos como los escaladores que avanzan con determinación, los guías que inspiran y marcan el camino, y los compañeros de equipo que se apoyan mutuamente para alcanzar la cima. Con cada paso aprenderemos, creceremos y superaremos obstáculos juntos.

Sigamos adelante con pasión y compromiso, porque el éxito no es solo llegar a la meta, sino el viaje que construimos como equipo.

¡Vamos por un gran año!

Atentamente,

Rodrigo Fajardo
Presidente Falabella Retail Colombia